第二十七章 危机公关
下线是不可能下线的——这是公司高层一致开会决定的。
公司名叫岚襄科技，是一家注册地在凡城的IT公司，在经济并不发达的凡城，一家科技公司的出现总还是备受瞩目的。
出于对当地产业的扶持，公司拿到了不少政府的IT项目，包括这次的教务管理系统。
作为答谢，岚襄的报价一直给得不高，虽说交付质量算不上最好，性价比却是不低，加上项目交付后也没什么严重问题，双方的合作一直还算愉快。
对于这次项目风波，公司好像未卜先知，项目还没上线就知道会是这么个结果，所以提前扩招了客服团队，不过现在看来，这项举措并不足以平息各方的怒火。
麻雀虽小，五脏俱全，岚襄科技虽然算不上什么大公司，但却具备一套完整的危机公关策略。
下线传言出现后，公司管理层第一时间成立了危机公关小组。
技术方面，公司抽调了专业的测试团队亲赴试点学校就地解决问题。
政府方面，高层亲率设计师团队天天上门赔礼道歉，安抚情绪，献计献策。
除此之外，管理层还特地安排了公关团队与本地媒体接洽，以期把负面影响降到最低。
此役事关公司存亡，容不得半点马虎。
……
一天上午，高格立刚把数学作业放到何老师办公桌上，就见一个头发白了一半的中年男子走进办公室。
“爸，你咋来了？”高格立问。
“现在顾不上，有事回家说。”高父仓促回了一句，就在电脑跟前坐了下来。
高格立走后，高父打开教务管理系统，随便测试了几个流程，便问陪同他的何老师：“系统最近稳定下来了吧？”
“比以前好些了，不过还是时不时地出毛病。”
“我看下后台日志。”
高父把U盘插进机箱，从里面找到维护终端，然后熟练地输入了后台密码，同时也没忘捎带一句：“抱歉给你们添麻烦了。”
高父看日志的功夫，何老师问：“您是高格立的父亲？”
“您认识他？”
“我是他的数学老师。他妈妈我倒见过一次，您我还是第一次见。”
“哦哦，您说的是上次家长会吧，我参加的少，一般都是我媳妇儿参加。”
何老师瞟了眼高父的白发，说了句：“估计您也是忙。”
看过日志，高父说道：“教务管理系统走的是教育局的广域网，这块路由有点问题，得去机房改下防火墙的配置，我马上叫人过去，午饭前应该能好。”
话音刚落，其他老师也围了过来，你一句我一句地抱怨了起来。
“登陆能不能别要验证码，里面的字符太小了，得换好几次才能看清。”
高父解释道：“这个正在改进，下个版本就能好。”
“我这边上传材料，教育局那边看到的总是乱码，这个问题啥时候解决？”
高父说：“字符集的事情在处理了，下周的补丁上线就没问题了。”
“签到标签总是满页面乱飞，这个怎么解决？”
高父又说“多浏览器的支持在做了，您现在可以先换个浏览器试试。”
“这个系统用的太烦躁，时间全花这上面了，现在连给学生批作业的时间都没有。”
高父还是那句：“抱歉给您添麻烦了。”
……
没错，作为岚襄科技的主任设计师，这套系统正是高父牵头设计研发的，系统什么质量他自己再清楚不过，老师们的抱怨只不过是诸多问题里的冰山一角。
按照他的预计，这套系统想要真正稳定，至少还得半年时间。如果不能让老师们的抱怨收敛，系统没到稳定期就得提前下线。
高父这些天一直都在教育局赔礼道歉，今天专程来校，就是为了调研缓解矛盾的办法。只要别让老师们过于焦虑，能让系统过渡到稳定期，这事就算过去了。
经过走访，高父发现当前的主要矛盾是系统占用时间过多导致老师没时间批改作业，如果能暂时缓解老师这方面的压力，针对公司的负面声音就能收敛。
这个意见同样得到了管理层的重视，当天下午，公司高层就派专人走访了各个试点学校，提出这个缓兵之计。
去的时候连文案都准备好了：
万物互联的时代，学校也要与家长建立更紧密的联系，线下家长会的传统模式已经过时，线上家长群才是今后的主流。
家长群的建立，既能让家长实时了解孩子和学校的最新动态，也能让老师与家长保持更加密切的交流，双管齐下，才能让孩子健康成长。
尝鲜，趋势，主流，这些词汇总能吸引大众的注意力。
家长群这个新生事物就在这样的环境下悄然兴起了。
至于交流不交流的以后再说，眼下先请各位家长把孩子的作业检查好了——这是家长群成立之初的主要功能。
老师们的压力传递出去，关于系统的投诉随之减少，投诉一少，校长们的失眠也不药而愈。下面的负面声音少了，教育局也轻松，甲方轻松，岚襄科技的危机自然解除。大家都不烦了，皆大欢喜。
你们不烦，家长烦了。
家长群普及之初，不少家长连智能手机都没有，万物互联四个字更是从未听说。为了加个群还得专门换手机，家长们的牢骚自然少不了。
不过随着群里家长人数的增多，少数派终究还是妥协了。
对于一个重视教育的民族，再苦不能苦孩子，再穷不能穷教育的观点早已成为共识。
妥协归妥协，可是进群一看，不少家长更蒙。
“自己不过是个高中学历，以前学的也基本还给了老师，让我给高中生检查作业，您这个玩笑开得是不是大了一点？”
“楼上知足吧，我才是个初中学历，看儿子作业跟看天书似的。”
“996公司上班，下了班还得给孩子检查作业？！不带这么玩儿的，嫌我头发多直说！”
反馈收集上来后，为了不对高年级学生的备考造成冲击，校方决定家长群的试点只在低年级开展。
看着周围因为检查作业引发的悲欢离合，高年级的同学可算找到了挖苦的机会，正所谓来而不往非礼也嘛！
“你爸今天又冲你咆哮了？唉，我可不像你，有个这么关心子女的父亲，每天晚上，我的耳边只有莫扎特的陪伴。”
“你都高一了你妈还跟你动手？啧啧啧，没事，下学期你们就能看着电视上课了。”
……
对于家长群，除了家长有意见，很多老师也不支持，比如老韩，比如老马，他们教了半辈子书，头回听说作业需要家长检查，那还要老师干嘛？！
眼看其他班的家长群一个个建立起来，老马却依旧按兵不动，做为最后一个顽固分子，自然少不了领导的关注。
不过这次找他的不是教导主任，而是校长。
“老马，坐。”校长对待老马向来客气，“听说你对家长群的事意见很大嘛。”
“教书育人是教育工作者的本分，作业都不批那还叫老师吗？！”
“最近学校教务的压力有些大，不少老师确实抽不出精力，可是学生的作业总不能放着不管吧？”
“刘校……”
“说了多少次，现在就咱俩，叫老刘就行。”
“老刘，孩子们的作业确实不能放着不管，那就先抓学生，把教务的事情放一放嘛。”
老刘指着窗外说道：“老马你放眼看看，新一轮教学改革如火如荼，你说这话不是开倒车嘛！”
“改革我不反对，想当年给学校配发投影仪我反对过么？！这是好事，我知道，可是不是太急了？那破系统就是个半成品，让全体教师帮着厂家做测试合适么？”
老刘笑了笑，接着倒了杯茶放在老马面前，他没有回答老马的问题，反而聊起了家常：
“老马，咱俩也算老相识了，从我来到这个学校，你就是火箭班的班主任，这个班你带得一直很好，全教育局挂了名的。”
“我能在这个位置坐的这么安稳，实话说也多亏了你的帮忙，按理说我得跟你说声谢谢。”
“而你呢，职称也够了，资历也有了。其他老师都在校外补课，外块赚得盆满钵满，就你甘愿过这清苦日子，媳妇儿没少跟你吃苦吧？我知道你不甘心。”
“你看，人情你赚了，资历你齐了，抱负你有了，按理说早该晋升，可是提教导主任我没选你，提副校长我也没选你，知道为什么吗？”
老马为这事一直耿耿于怀，他早就想让老刘给他一个说法。
“你说。”
“其实我三年前就该调任的。知道我为什么要调吗？因为我要给别人腾地方，咱们的彭导原来的提名是副校，咱们的齐副校长原来的提名是正校，可上任的时候为什么官降一等呢？还不是校外补课的事儿。”
“规矩大家都懂，想要赚钱，就别往校长的位置上凑，想要提名校长，就绝不能校外补课，只要沾了，一票否决！但这个事儿总得有人举报才行，没人举报，大家睁一只眼闭一只眼也就过去了。”
老刘呵呵一笑：“知道这二位是谁举报的么？”
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公司名叫岚襄科技，是一家注册地在凡城的IT公司，在经济并不发达的凡城，一家科技公司的出现总还是备受瞩目的。
出于对当地产业的扶持，公司拿到了不少政府的IT项目，包括这次的教务管理系统。
作为答谢，岚襄的报价一直给得不高，虽说交付质量算不上最好，性价比却是不低，加上项目交付后也没什么严重问题，双方的合作一直还算愉快。
对于这次项目风波，公司好像未卜先知，项目还没上线就知道会是这么个结果，所以提前扩招了客服团队，不过现在看来，这项举措并不足以平息各方的怒火。
麻雀虽小，五脏俱全，岚襄科技虽然算不上什么大公司，但却具备一套完整的危机公关策略。
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除此之外，管理层还特地安排了公关团队与本地媒体接洽，以期把负面影响降到最低。
此役事关公司存亡，容不得半点马虎。
……
一天上午，高格立刚把数学作业放到何老师办公桌上，就见一个头发白了一半的中年男子走进办公室。
“爸，你咋来了？”高格立问。
“现在顾不上，有事回家说。”高父仓促回了一句，就在电脑跟前坐了下来。
高格立走后，高父打开教务管理系统，随便测试了几个流程，便问陪同他的何老师：“系统最近稳定下来了吧？”
“比以前好些了，不过还是时不时地出毛病。”
“我看下后台日志。”
高父把U盘插进机箱，从里面找到维护终端，然后熟练地输入了后台密码，同时也没忘捎带一句：“抱歉给你们添麻烦了。”
高父看日志的功夫，何老师问：“您是高格立的父亲？”
“您认识他？”
“我是他的数学老师。他妈妈我倒见过一次，您我还是第一次见。”
“哦哦，您说的是上次家长会吧，我参加的少，一般都是我媳妇儿参加。”
何老师瞟了眼高父的白发，说了句：“估计您也是忙。”
看过日志，高父说道：“教务管理系统走的是教育局的广域网，这块路由有点问题，得去机房改下防火墙的配置，我马上叫人过去，午饭前应该能好。”
话音刚落，其他老师也围了过来，你一句我一句地抱怨了起来。
“登陆能不能别要验证码，里面的字符太小了，得换好几次才能看清。”
高父解释道：“这个正在改进，下个版本就能好。”
“我这边上传材料，教育局那边看到的总是乱码，这个问题啥时候解决？”
高父说：“字符集的事情在处理了，下周的补丁上线就没问题了。”
“签到标签总是满页面乱飞，这个怎么解决？”
高父又说“多浏览器的支持在做了，您现在可以先换个浏览器试试。”
“这个系统用的太烦躁，时间全花这上面了，现在连给学生批作业的时间都没有。”
高父还是那句：“抱歉给您添麻烦了。”
……
没错，作为岚襄科技的主任设计师，这套系统正是高父牵头设计研发的，系统什么质量他自己再清楚不过，老师们的抱怨只不过是诸多问题里的冰山一角。
按照他的预计，这套系统想要真正稳定，至少还得半年时间。如果不能让老师们的抱怨收敛，系统没到稳定期就得提前下线。
高父这些天一直都在教育局赔礼道歉，今天专程来校，就是为了调研缓解矛盾的办法。只要别让老师们过于焦虑，能让系统过渡到稳定期，这事就算过去了。
经过走访，高父发现当前的主要矛盾是系统占用时间过多导致老师没时间批改作业，如果能暂时缓解老师这方面的压力，针对公司的负面声音就能收敛。
这个意见同样得到了管理层的重视，当天下午，公司高层就派专人走访了各个试点学校，提出这个缓兵之计。
去的时候连文案都准备好了：
万物互联的时代，学校也要与家长建立更紧密的联系，线下家长会的传统模式已经过时，线上家长群才是今后的主流。
家长群的建立，既能让家长实时了解孩子和学校的最新动态，也能让老师与家长保持更加密切的交流，双管齐下，才能让孩子健康成长。
尝鲜，趋势，主流，这些词汇总能吸引大众的注意力。
家长群这个新生事物就在这样的环境下悄然兴起了。
至于交流不交流的以后再说，眼下先请各位家长把孩子的作业检查好了——这是家长群成立之初的主要功能。
老师们的压力传递出去，关于系统的投诉随之减少，投诉一少，校长们的失眠也不药而愈。下面的负面声音少了，教育局也轻松，甲方轻松，岚襄科技的危机自然解除。大家都不烦了，皆大欢喜。
你们不烦，家长烦了。
家长群普及之初，不少家长连智能手机都没有，万物互联四个字更是从未听说。为了加个群还得专门换手机，家长们的牢骚自然少不了。
不过随着群里家长人数的增多，少数派终究还是妥协了。
对于一个重视教育的民族，再苦不能苦孩子，再穷不能穷教育的观点早已成为共识。
妥协归妥协，可是进群一看，不少家长更蒙。
“自己不过是个高中学历，以前学的也基本还给了老师，让我给高中生检查作业，您这个玩笑开得是不是大了一点？”
“楼上知足吧，我才是个初中学历，看儿子作业跟看天书似的。”
“996公司上班，下了班还得给孩子检查作业？！不带这么玩儿的，嫌我头发多直说！”
反馈收集上来后，为了不对高年级学生的备考造成冲击，校方决定家长群的试点只在低年级开展。
看着周围因为检查作业引发的悲欢离合，高年级的同学可算找到了挖苦的机会，正所谓来而不往非礼也嘛！
“你爸今天又冲你咆哮了？唉，我可不像你，有个这么关心子女的父亲，每天晚上，我的耳边只有莫扎特的陪伴。”
“你都高一了你妈还跟你动手？啧啧啧，没事，下学期你们就能看着电视上课了。”
……
对于家长群，除了家长有意见，很多老师也不支持，比如老韩，比如老马，他们教了半辈子书，头回听说作业需要家长检查，那还要老师干嘛？！
眼看其他班的家长群一个个建立起来，老马却依旧按兵不动，做为最后一个顽固分子，自然少不了领导的关注。
不过这次找他的不是教导主任，而是校长。
“老马，坐。”校长对待老马向来客气，“听说你对家长群的事意见很大嘛。”
“教书育人是教育工作者的本分，作业都不批那还叫老师吗？！”
“最近学校教务的压力有些大，不少老师确实抽不出精力，可是学生的作业总不能放着不管吧？”
“刘校……”
“说了多少次，现在就咱俩，叫老刘就行。”
“老刘，孩子们的作业确实不能放着不管，那就先抓学生，把教务的事情放一放嘛。”
老刘指着窗外说道：“老马你放眼看看，新一轮教学改革如火如荼，你说这话不是开倒车嘛！”
“改革我不反对，想当年给学校配发投影仪我反对过么？！这是好事，我知道，可是不是太急了？那破系统就是个半成品，让全体教师帮着厂家做测试合适么？”
老刘笑了笑，接着倒了杯茶放在老马面前，他没有回答老马的问题，反而聊起了家常：
“老马，咱俩也算老相识了，从我来到这个学校，你就是火箭班的班主任，这个班你带得一直很好，全教育局挂了名的。”
“我能在这个位置坐的这么安稳，实话说也多亏了你的帮忙，按理说我得跟你说声谢谢。”
“而你呢，职称也够了，资历也有了。其他老师都在校外补课，外块赚得盆满钵满，就你甘愿过这清苦日子，媳妇儿没少跟你吃苦吧？我知道你不甘心。”
“你看，人情你赚了，资历你齐了，抱负你有了，按理说早该晋升，可是提教导主任我没选你，提副校长我也没选你，知道为什么吗？”
老马为这事一直耿耿于怀，他早就想让老刘给他一个说法。
“你说。”
“其实我三年前就该调任的。知道我为什么要调吗？因为我要给别人腾地方，咱们的彭导原来的提名是副校，咱们的齐副校长原来的提名是正校，可上任的时候为什么官降一等呢？还不是校外补课的事儿。”
“规矩大家都懂，想要赚钱，就别往校长的位置上凑，想要提名校长，就绝不能校外补课，只要沾了，一票否决！但这个事儿总得有人举报才行，没人举报，大家睁一只眼闭一只眼也就过去了。”
老刘呵呵一笑：“知道这二位是谁举报的么？”
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