第八十一章服务
优衣库的十家门店，已经营业半个月，生意是出奇的好。
这天，吴光耀带着林月如和李翠，来到了尖沙咀门店，购买一些衣服。
在自己的强力要求下，三人现在已经是同床共枕了，自己的那方面也正好得到了满足。
“欢迎光临优衣库！”迎接三人的是一位豆蔻少女，脸上的稚嫩还未褪去，露出甜甜的笑容。
自从老凤祥在港岛，开启了女性店员的先河，现在大部分港岛人，已经接受了女人出来抛头露面。
究其原因，自然是因为穷，家里多一分收入，显然能让生活过的更美好。
因为事先说过，三人这次来不仅仅是买衣服，还需要‘刁难’这些店员一番，看看她们的服务水平到底如何。
不要小看‘服务’二字，觉得在这个时代没什么作用。
其实不然，客人可能只是表达含蓄，如果受到不好的服务，内心可能在想，下次不再光临就是了！
不像后世，主动去投诉，甚至当场发飙！
接待三人的店员，自认为自己的笑容，很能让人如沐春风，可是事实呢!
吴光耀等人却没有太大的反应，甚至看都不看店员一眼，径直走进店内，开始逛了起来。
幸好此时店长不在，不然露馅了。
看来应该在楼上清点，不然三人肯定会穿帮。
毕竟那有店长不认识吴光耀的！
吴光耀等人如此反应，是在考虑一种类型客户。
很多人在进入一个陌生的服装店时，是不愿意多说话的，生怕被店员缠住。
这样不买，就觉得有点难为情！
别人也不是真的不想买，而只是想找到自己喜欢的才下手！
逛店顾客，成功的交易几率不会超过五成，这就需要让客户没有负担，下次别人才会再来！
这次不买没有关系，良好的服务会给人留下好印象，下次就可能成交。
所以这就需要，了解客人的这个普遍心理，选择在最佳时机接近客人。
比如，顾客对某一件衣服，来了兴趣，这时候店员就可以上去招呼。
“喜欢可以试一试，我们这里有更衣间！”
年轻的店员，看到三位顾客对自己不搭理，脸上立刻就挂不住了。
原有的笑容即刻消失，表情变的很僵硬。
看来遇到了难缠的客户了，这是小店员此时心里的想法！
小店员倒不敢给客人耍脾气，培训的时候可是多次强调，顾客就是上帝！
但是她却犯了一个错，像牛皮糖一样跟着三人，看来她没有意识到，她给了顾客压力。
其实店员和顾客是需要保持一定的距离的，看门市的大小，一般都需要2米左右。
林月如和李翠开始参观，而吴光耀则扫视这这家门店。
顾客不少，大概有七八拨人，不过显然有两拨身着稍稍寒酸的顾客，店员反而没有多少热情。
这就是个大问题了，显然有的店员不愿意把时间浪费在他们身上，觉得是消耗自己的精力。
最重要的是，每卖出一件衣服，这些店员有2%的提成。
看来店员们这个想法，需要及时纠正过来。
林月如好不容易的挑选了一件衣服，小店员连忙提醒道：“小姐，我们有试衣间，如果你喜欢，可以换上试一试....”
小店员的话，还没有说完，吴光耀就打断道：“这件不好看，配不上你！”
小店员再次感受到，自己受到了打击，脸上没有了笑容，甚至有了一点点不高兴。
“先生，你说笑了，这件衣服很适合这位小姐，穿出来一定会惊艳四方！”小店员不服气的说道。
大忌啊，穿的再好看，别人朋友或者老公不喜欢又有什么用？
本身穿衣打扮就是有很重的，在朋友面前炫耀的意味，你不尊重她朋友的意见，这单很难成功的。
“吴总，夫人，你们来了！”
吴光耀差不多试探结束的时候，店长也从后面走了出来。
小店员一听店长的话语，立马心就乱了，莫非这位男人就是自己的老板——吴光耀。
遭了，刚才我好像态度有那么一点点不好！
莫非是老板故意找茬，来试探我们的服务！
小店员急的眼泪水都快掉下来了，自己好不容易找了一份体面的工作，要是被开除了怎么办？
还是林月如善良，把小店员叫了过去，让她打包一些衣服。
“没事，有问题就改，你们老板不是那么小气的人。”林月如一边挑选了几件衣服，一边安慰小店员。
“可是，我好像犯了员工手册上面的事，会不会被公司开除啊！”小店员紧张的说道。
“不会，这些问题是公司培训的不到位，晚点等你们老板整理好学习资料，你可得认真学，万一下次再被抓，可没人会保你了！”林月如说道。
“你是老板的夫人吗？可真漂亮！”小店员送上了自己的小马屁，显然对林月如的解围，心存感激。
“明媒正娶的夫人，我还有个身份，是公司高管，专门负责办公室的事情。”
吴光耀稍微和店长聊了几句，倒是店长一直解释，说自己在后面清点，和准备进货的服装。
吴光耀没有多说什么，这些事情不能怪谁，看来每家门店需要配置一个副店长了。
店长不在前面，发生了特别事件，得不到及时处理。
当天下午5点，优衣库就通知了所有管理人员，要开一个会。
“顾客一进门店，面无表情，你们知道是为什么吗？是怕店员太热情，到时候自己不买的话难为情。不过这种生意做了一次，下次很难再来。所以店员碰见这种顾客，只需礼貌的招呼几句，然后远远的注视，在顾客有需求的时候，才能上前搭话。”
“服务还有一些问题，我们一定要意识到，很多顾客并不喜欢店员一直跟着，因为他们想自由的参观，而不是听店员的喋喋不休。”
“所以店员就要找准合适的机会，才能上前服务。比如对某件衣服看来看去，这个时候我们的店员上前，询问是否需要试一试。”
“还有，店员一定不能漠视购买者的同伴，在购买者试衣的时候，一定要和同伴聊上几句，要多遵循同伴的意见。千万不要因为同伴说不喜欢，觉得自己损失了这一单，就给同伴甩脸色。”
“还有衣着寒酸成功交易的几率，一般都比穿着精致的人高。当然我说这些，是想告诉大家，一视同仁的重要性。”
吴光耀没有给大家发言的机会，自己一个人在哪里大讲一通，管理人员纷纷奋笔疾书，生怕错过一条。
吴光耀很满意大家的态度，自己讲的这些内容，本身就是领先这个时代很多。
大家不懂可以，但一定要谦虚认真的学习，最后再加以发扬。
“好了，傅经理，这些意见整理成册，你们再完善完善。特别是各个店长要参与进来，提出自己的意见。不要永远只是一个执行者，还需要是一位参与者。形成文件，下发各个门店，让店员们牢记并遵守！”
此时，会议室的管理层，都在看吴光耀的态度。
到底是在发火，还只是正常的发现了问题。
好在没有发怒！
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这天，吴光耀带着林月如和李翠，来到了尖沙咀门店，购买一些衣服。
在自己的强力要求下，三人现在已经是同床共枕了，自己的那方面也正好得到了满足。
“欢迎光临优衣库！”迎接三人的是一位豆蔻少女，脸上的稚嫩还未褪去，露出甜甜的笑容。
自从老凤祥在港岛，开启了女性店员的先河，现在大部分港岛人，已经接受了女人出来抛头露面。
究其原因，自然是因为穷，家里多一分收入，显然能让生活过的更美好。
因为事先说过，三人这次来不仅仅是买衣服，还需要‘刁难’这些店员一番，看看她们的服务水平到底如何。
不要小看‘服务’二字，觉得在这个时代没什么作用。
其实不然，客人可能只是表达含蓄，如果受到不好的服务，内心可能在想，下次不再光临就是了！
不像后世，主动去投诉，甚至当场发飙！
接待三人的店员，自认为自己的笑容，很能让人如沐春风，可是事实呢!
吴光耀等人却没有太大的反应，甚至看都不看店员一眼，径直走进店内，开始逛了起来。
幸好此时店长不在，不然露馅了。
看来应该在楼上清点，不然三人肯定会穿帮。
毕竟那有店长不认识吴光耀的！
吴光耀等人如此反应，是在考虑一种类型客户。
很多人在进入一个陌生的服装店时，是不愿意多说话的，生怕被店员缠住。
这样不买，就觉得有点难为情！
别人也不是真的不想买，而只是想找到自己喜欢的才下手！
逛店顾客，成功的交易几率不会超过五成，这就需要让客户没有负担，下次别人才会再来！
这次不买没有关系，良好的服务会给人留下好印象，下次就可能成交。
所以这就需要，了解客人的这个普遍心理，选择在最佳时机接近客人。
比如，顾客对某一件衣服，来了兴趣，这时候店员就可以上去招呼。
“喜欢可以试一试，我们这里有更衣间！”
年轻的店员，看到三位顾客对自己不搭理，脸上立刻就挂不住了。
原有的笑容即刻消失，表情变的很僵硬。
看来遇到了难缠的客户了，这是小店员此时心里的想法！
小店员倒不敢给客人耍脾气，培训的时候可是多次强调，顾客就是上帝！
但是她却犯了一个错，像牛皮糖一样跟着三人，看来她没有意识到，她给了顾客压力。
其实店员和顾客是需要保持一定的距离的，看门市的大小，一般都需要2米左右。
林月如和李翠开始参观，而吴光耀则扫视这这家门店。
顾客不少，大概有七八拨人，不过显然有两拨身着稍稍寒酸的顾客，店员反而没有多少热情。
这就是个大问题了，显然有的店员不愿意把时间浪费在他们身上，觉得是消耗自己的精力。
最重要的是，每卖出一件衣服，这些店员有2%的提成。
看来店员们这个想法，需要及时纠正过来。
林月如好不容易的挑选了一件衣服，小店员连忙提醒道：“小姐，我们有试衣间，如果你喜欢，可以换上试一试....”
小店员的话，还没有说完，吴光耀就打断道：“这件不好看，配不上你！”
小店员再次感受到，自己受到了打击，脸上没有了笑容，甚至有了一点点不高兴。
“先生，你说笑了，这件衣服很适合这位小姐，穿出来一定会惊艳四方！”小店员不服气的说道。
大忌啊，穿的再好看，别人朋友或者老公不喜欢又有什么用？
本身穿衣打扮就是有很重的，在朋友面前炫耀的意味，你不尊重她朋友的意见，这单很难成功的。
“吴总，夫人，你们来了！”
吴光耀差不多试探结束的时候，店长也从后面走了出来。
小店员一听店长的话语，立马心就乱了，莫非这位男人就是自己的老板——吴光耀。
遭了，刚才我好像态度有那么一点点不好！
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小店员急的眼泪水都快掉下来了，自己好不容易找了一份体面的工作，要是被开除了怎么办？
还是林月如善良，把小店员叫了过去，让她打包一些衣服。
“没事，有问题就改，你们老板不是那么小气的人。”林月如一边挑选了几件衣服，一边安慰小店员。
“可是，我好像犯了员工手册上面的事，会不会被公司开除啊！”小店员紧张的说道。
“不会，这些问题是公司培训的不到位，晚点等你们老板整理好学习资料，你可得认真学，万一下次再被抓，可没人会保你了！”林月如说道。
“你是老板的夫人吗？可真漂亮！”小店员送上了自己的小马屁，显然对林月如的解围，心存感激。
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吴光耀稍微和店长聊了几句，倒是店长一直解释，说自己在后面清点，和准备进货的服装。
吴光耀没有多说什么，这些事情不能怪谁，看来每家门店需要配置一个副店长了。
店长不在前面，发生了特别事件，得不到及时处理。
当天下午5点，优衣库就通知了所有管理人员，要开一个会。
“顾客一进门店，面无表情，你们知道是为什么吗？是怕店员太热情，到时候自己不买的话难为情。不过这种生意做了一次，下次很难再来。所以店员碰见这种顾客，只需礼貌的招呼几句，然后远远的注视，在顾客有需求的时候，才能上前搭话。”
“服务还有一些问题，我们一定要意识到，很多顾客并不喜欢店员一直跟着，因为他们想自由的参观，而不是听店员的喋喋不休。”
“所以店员就要找准合适的机会，才能上前服务。比如对某件衣服看来看去，这个时候我们的店员上前，询问是否需要试一试。”
“还有，店员一定不能漠视购买者的同伴，在购买者试衣的时候，一定要和同伴聊上几句，要多遵循同伴的意见。千万不要因为同伴说不喜欢，觉得自己损失了这一单，就给同伴甩脸色。”
“还有衣着寒酸成功交易的几率，一般都比穿着精致的人高。当然我说这些，是想告诉大家，一视同仁的重要性。”
吴光耀没有给大家发言的机会，自己一个人在哪里大讲一通，管理人员纷纷奋笔疾书，生怕错过一条。
吴光耀很满意大家的态度，自己讲的这些内容，本身就是领先这个时代很多。
大家不懂可以，但一定要谦虚认真的学习，最后再加以发扬。
“好了，傅经理，这些意见整理成册，你们再完善完善。特别是各个店长要参与进来，提出自己的意见。不要永远只是一个执行者，还需要是一位参与者。形成文件，下发各个门店，让店员们牢记并遵守！”
此时，会议室的管理层，都在看吴光耀的态度。
到底是在发火，还只是正常的发现了问题。
好在没有发怒！
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